ELŐADÓINK

LŐRINCZ ANDRÁS
Elnök
Contact Conferences
SZŐKE KÁROLY
ügyvezető igazgató
Protocall
SZILÁGYI MÁRK GYÖRGY
Ügyvezető
Daktela Magyarország
JENEY GÁBOR
ügyvezető igazgató
Comnica
FERENCZI BÁLINT
Senior Business Consultant
Mito Next
GRECSÓ KRISZTIÁN
író
DR. GODENA ALBERT
személyes, telefonos és e-mailes kiszolgálást biztosító ügyfélkapcsolati osztályának vezetője.
Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.
SCHMIDT RICHÁRD
középvállalati tagozatvezető, középvállalati tagozatvezetője, üzleti partner
Ecommerce Hungary, Ekereskedelmi Akadémia Kft., Hoppline Kft. / Alinda.hu
MARÓTI ANNAMÁRIA
Digitalizáció és működésmenedzsment igazgatója
MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
SZOLNOKI SZABOLCS
technológiáért felelős helyettes államtitkár
Gazdaságfejlesztési Minisztérium
GARAY PÉTER
COO
Foodora
SZAUTER ZSOLT
marketingvezető
Foodora
SVÁB ANGÉLA
Contact Center Igazgató
MBH Bank Nyrt.
KÁRPÁTI RÓBERT
sportpszichológus
JOANELLI TAMÁS
ügyvezető
BeSocial
PETHEŐ GERGELY
Project / Program Manager
IKEA
LÉDER TAMÁS
Head of Hungary
Revolut
VÁGÓ PIROS
rádiós műsorvezető
BOGNÁR ÁKOS
Ecommerce Hungary
POKORNY LIA
színész
FINÁCZY ESZTER
Központi ügyfélszolgálati vezető
Decathlon
ZABARI ISTVÁN
középvállalati tagozat vezető - alapító, tulajdonos
Ecommerce Hungary - Lumenet Kft., Ekereskedelmi Akadémia Kft., Controi Online Kft.
BORTNYÁK ADORJÁN
Eastern Europe, Middle-East Managing Director
Geomant
TERNOVSZKY CSILLA
cégvezető, tréner
Ternovszky Trainings
GÁSPÁR SÁNDOR
Data Solutions kompetenciaközpont vezető / Analytics üzletág, DSCC
Stratis Kft.
KUN-NAGY KLÁRA
Contact Center Humán Fejlesztési és Kompetencia Menedzsment Főosztály - Főosztályvezető
OTP Bank Nyrt.
PESTI KORNÉLIA
OTP Pénztárszolgáltató Zrt. – Vezérigazgató
OTP Bank Nyrt., Contact Center Igazgatóság – Igazgató
SOÓS EDIT
HR igazgató
Plasma Expert
UNGVÁRI GERGELY
szinkronszínész
ÁRVA ANDRÁS
lakossági szegmens marketing vezető
K&H Bank
CSEHI GÁBOR
Információmenedzsment IT GRC csapatának szakembere, Ibtv. és Lrtv. megfelelés támogatás termékfelelőse.
KÜRT Zrt.
TÓTHMAJOR MÁTÉ
A SeCube GRC biztonságirányítási, kockázat és üzletmenetfolytonossági szoftver termék felelőse, információbiztonsági szakértő, CISSP, CISA, CISM, PMP, ACP.
KÜRT Zrt.
BÖLCSFÖLDI LÁSZLÓ
ügyvezető, partner
Franklin Covey
STEIGERVALD KRISZTIÁN
partner
SteiGen Consultancy Kft.
BÁCSFALVI ANDRÁS
partner
Ernst & Young Magyarország

PROGRAMOK

November 22.
08:00

-

09:00
Regisztráció
09:00

-

09:10
Köszöntő beszédek
Lőrincz András Contact Conferences
/
Szőke Károly Protocall
/
Szilágyi Márk Daktela Magyarország
09:10

-

09:30
Kormányzati eszközrendszer a technológiai adaptáció szolgálatában
Szolnoki Szabolcs Gazdaságfejlesztési Minisztérium
09:30

-

09:50
Az ügyfélélmény új szintjei - Mesterséges Intelligencia az ügyfélkezelésben
Szilágyi Márk Daktela Magyarország
09:50

-

10:10
A szervezet személyisége – az emberi érték az AI árnyékában - Hogyan tudod vezetőként összehangolni a rendelkezésre álló erőforrásokat
Pesti Kornélia OTP Bank Nyrt; OTP Pénztárszolgáltató Zrt.
/
Kun-Nagy Klára OTP Bank Nyrt.
10:10

-

10:40
Hogyan kell a vásárlókat kezelni egy online vagy vegyes térben.
Bognár Ákos Ecommerce Hungary
/
Joanelli Tamás BeSocial
/
Schmidt Richárd Ecommerce Hungary, Ekereskedelmi Akadémia Kft., Hoppline Kft. / Alinda.hu
/
Zabari István Ecommerce Hungary - Lumenet Kft., Ekereskedelmi Akadémia Kft., Controi Online Kft.
10:40

-

11:00
KÁVÉSZÜNET
11:00

-

11:20
A láthatatlan légió
Finaczy Eszter Decathlon
11:20

-

11:40
Megújulás és integrációs kihívások a banki ügyfélkezelésben
Sváb Angéla MBH Bank Nyrt.
11:40

-

12:00
A tehén egy bonyolult állat. De én megfejtem...” – A humor, mint eszköz az ügyfélszolgálatokon
Lőrincz András Contact Conferences
12:00

-

13:00
EBÉD
13:00

-

13:20
Hallo, itt az AI, van egy perce számomra?
Jeney Gábor Comnica
13:20

-

13:40
AI banki felhasználásában rejlő lehetőségek és veszélyek
Bácsfalvi András Ernst & Young Magyarország
13:40

-

14:00
AI-asszisztens – az ügyfélszolgálati folyamatok Jeanne d’Arc-ja!
Gáspár Sándor Stratis Kft.
14:00

-

14:30
És akkor tényleg „elveszik a robotok a munkánkat”?
Lőrincz András Contact Conferences
/
Petheő Gergely IKEA
/
Szilágyi Márk ügyvezető
/
Józsa Gábor Microsoft
/
Horváth Ádám Prohuman
14:30

-

14:50
REVOLUTion - Shaping the future of finance
Léder Tamás Revolut
14:50

-

15:15
KÁVÉSZÜNET
15:15

-

17:15
WORKSHOP I. Tréninggel a fejlesztésért – avagy az aha-élmény mindent visz
Ternovszky Csilla Ternovszky Trainings
15:15

-

17:15
WORKSHOP II. Miért legyek etikus? - Fenntarthatóság, Integritás, Diverzitás - divatos kifejezések vagy valódi értékek?
Dr. Haskó Tünde
/
Dr. Frencsák Tímea
15:15

-

17:15
WORKSHOP III. Szinkronizálás elméletben és gyakorlatban
Ungvári Gergely
18:30

-

19:00
Érkezés az esti programra
19:00

-

23:00
Social Event / Networking est

JEGYEK

early bird

62 000 Ft

1 napos jegy

early bird

116 000 Ft

2 napos jegy

early bird

162 500 Ft

2 napos jegy + szállás

69 500 Ft

1 napos jegy

129 000 Ft

2 napos jegy

169 500 Ft

2 napos jegy + szállás

csoportos

59 500 Ft

CSOPORTOS JEGY - 1 NAPOS (MINIMUM 5 FŐ)

csoportos

109 000 Ft

CSOPORTOS JEGY - 2 NAPOS (MINIMUM 5 FŐ)

vip

95 000 Ft

1 NAPOS VIP JEGY

vip

165 000 Ft

2 NAPOS VIP JEGY

gálaest

29 500 Ft

Gálaest jegy

KORÁBBI KONFERENCIÁINK

CONTACT WEBINAR I.

Hogy érintette a covid ezt a szektort?
2020. november 5. - ONLINE

CONTACT WEBINAR II.

Ügyfélszolgálati körkép és helyzetelemzés
2021. december 7. - ONLINE

CONTACT 2022

A CONTACT újra visszatér
2022. szeptember 29.

hu_HUHU